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大連何氏眼科醫(yī)院：于細(xì)微處見暖意，讓就醫(yī)更舒心

2026/03/13

為深入踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實大連市衛(wèi)健委院長體驗日常態(tài)化工作要求，大連何氏眼科醫(yī)院持續(xù)打造服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化。院領(lǐng)導(dǎo)班子及職能部門聚焦患者在就診過程中的點滴感受，從一套套座椅、一副副眼鏡、一塊塊標(biāo)識入手，通過“微改造”帶來服務(wù)“大溫暖”，全力打造更有溫度、更具舒適度的眼健康診療體驗。

聚焦細(xì)節(jié)痛點 傾聽無聲需求

在日常工作中，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，眼科就診患者以老年人和兒童為主，這兩類群體對就醫(yī)環(huán)境有著特殊的要求。老年人往往需要更清晰的導(dǎo)引、更舒適的等候區(qū)域以及更貼心的視力輔助；而兒童患者則容易在陌生的醫(yī)療環(huán)境中產(chǎn)生焦躁情緒。

為此，醫(yī)院管理層在3月初啟動專項服務(wù)摸排，以“患者視角”走流程，重點針對候診區(qū)設(shè)施、指引標(biāo)識清晰度、特殊群體便民物資等環(huán)節(jié)進行自查。通過觀察患者行為、收集現(xiàn)場反饋，醫(yī)院梳理出了一系列看似微小、卻能切實影響就醫(yī)感受的“關(guān)鍵小事”，并迅速制定了整改清單，明確“小事不過周、件件有落實”的優(yōu)化原則。

精準(zhǔn)微改造 就醫(yī)更溫馨

01 沙發(fā)換新顏 候診更愜意

針對此前候診區(qū)部分座椅陳舊、舒適度不足的問題，醫(yī)院已全面更換了候診沙發(fā)。新沙發(fā)在材質(zhì)上兼顧了支撐性與柔軟度，特別考慮到老年患者需求。清新色調(diào)的皮質(zhì)沙發(fā)不僅提升了空間的溫馨感，也讓患者在等候檢查或就診時，能夠真正放松身心，讓等待的時間不再漫長。

02 指引大字顯 就醫(yī)不迷路

眼科醫(yī)院患者中視力不佳者比例較高，針對這一特點，醫(yī)院重新設(shè)計并更換了全院的指引標(biāo)識。新的指引牌采用大字號、高對比度的配色方案，在掛號處、藥房、各診室及檢查室門口均設(shè)置了清晰醒目的導(dǎo)向信息。即使是不戴眼鏡或視力模糊的患者，也能輕松辨識路徑，有效減少了因找不到地方而產(chǎn)生的焦慮與奔波。

03 小兒閱讀區(qū) 童趣化焦慮

為緩解兒童患者的緊張情緒，醫(yī)院在兒童候診區(qū)專門設(shè)立了“小兒閱讀角”。閱讀區(qū)配備了適合不同年齡段兒童的繪本、圖書以及讀寫臺。色彩斑斕的裝飾和充滿童趣的圖書，成功轉(zhuǎn)移了孩子們的注意力，讓孩子們在就診前能像在游樂園一樣放松，也讓陪同的家長得以稍作喘息，讓眼科就診成為一次溫馨的親子互動體驗。

04 輪椅常備勤 關(guān)愛無障礙

針對行動不便的老年患者及特殊群體，醫(yī)院在導(dǎo)診臺顯著位置常備共享輪椅，并安排專人負(fù)責(zé)維護與消毒。導(dǎo)診人員主動發(fā)現(xiàn)、主動幫扶，為行動遲緩或坐輪椅的患者提供全程協(xié)助，確保他們在掛號、檢查、繳費等各個環(huán)節(jié)暢通無阻，真正打通特殊群體就醫(yī)的“最后一公里”。

05 簽字有花鏡 細(xì)節(jié)顯溫情

在需要簽署知情同意書、各類告知單的窗口簽字處，醫(yī)院統(tǒng)一配備了多副不同度數(shù)的老花鏡。這一貼心之舉，解決了老年患者看不清小字、簽字困難的煩惱。一副小小的眼鏡，架起的是醫(yī)院與患者之間的理解與尊重，讓原本嚴(yán)肅的簽字環(huán)節(jié)充滿了人情味。

優(yōu)化無止境 初心永不變

服務(wù)提升沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。大連何氏眼科醫(yī)院深知，醫(yī)療技術(shù)是硬實力，而服務(wù)細(xì)節(jié)則是觸達患者內(nèi)心的軟實力。3月以來的一系列“沉浸式”體驗改造，收獲的不僅是患者滿意的笑容，更是對醫(yī)院品牌溫度的一次深度打磨。

下一步，大連何氏眼科醫(yī)院將繼續(xù)堅持以患者需求為導(dǎo)向，將“舒適就醫(yī)”的理念貫穿于診前、診中、診后全流程。不僅要依靠先進的設(shè)備如第七代智能飛秒白內(nèi)障設(shè)備為患者帶來清晰的視覺體驗，更要用春風(fēng)化雨般的服務(wù)，讓每一位走進何氏眼科的患者，都能感受到被尊重、被關(guān)懷的溫暖。用更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的眼健康服務(wù)，守護濱城市民的“睛”彩視界。